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南京卓远进行客户满意度调查 超八成客户“非常满意”

2018-03-01 10:36:54

今年早些时候,南京卓远资产管理有限公司(下称“南京卓远”)在全国20余省、100多市、县组织了“客户满意度调查意见反馈”活动,以期总体考量项目执行的服务质量,最终结果显示,有85%以上的客户对南京卓远的工作“非常满意”。

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此次调查,主要针对PPP咨询、管理咨询、金融服务、政府决策咨询等项目,参与对象包括2017年公司服务过的所有客户,总共发出了206份“客户答谢与反馈表”,其中非常满意共176份,满意共25份,一般共5份,不满意0份。

客户答谢与反馈表包括感谢函、项目回顾、客户满意度调查表测评等内容。

南京卓远非常重视此次听取客户声音的机会,活动启动之后,由区域经理亲自将“客户答谢与反馈表”送到每位客户手里,听取他们宝贵的意见和建议,并记录下来,回来后整理汇总。

根据南京卓远的介绍,“这是我们每年自纠自查问题所在的渠道,是我们不断完善服务质量的方式,更是一年来客户认可与否的证明,客户的肯定是我们提供服务的动力,客户的问题是我们提供服务的机会。”

据了解,南京卓远的服务宗旨是——追求客户满意度第一的服务质量,通过梳理公司十年来的发展成就,该公司也正是朝这个方向努力去做的。

尤其是最近几年,南京卓远进入了“快车道”,2014年成立PPP事业部、管理咨询事业部,正式进入事业部制;培养了多名PPP咨询、管理咨询、金融服务类专家,引进多名法务、财税、管理等专业人才。

实现了全国13个区域的本土化服务,成立分子公司,覆盖全国23个省份;根据客户需求,筛选主题,研发并出版《卓远视界》12期,《卓远报告》6期;2017年举办专题类citi论坛4场,行业研讨会2场,定向培训20余场。

在激烈的市场竞争中,南京卓远获得了长足的发展,这些发展与每一个项目尽善尽美的执行密切相关,从前期与客户的充分沟通,到方案的进一步完善,再到项目结束之后的跟踪服务,南京卓远将他们的服务贯彻于项目的整个生命周期,赢得了市场的普遍认可和赞誉。


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